ואם חשבתם שה-AI הגנרטיבי שינה את השוק – המהפכה הבאה כבר כאן. עידן ה-Agentic AI מגיע ומשנה הכל.
עידן ה-Agentic AI: הצעד הבא שמשנה הכל
אם ה-AI הגנרטיבי שילב בתוך מערכות ה-CRM יכולות של יצירה לכתוב ולצייר – ה-Agentic AI מלמד אותן לפעול.
זוהי מהפכה העוברת משימוש ברובוט בודד ל"כוח עבודה מתוזמר" .
"תזמורת" של סוכני AI (AI Agents) המנוהל על ידי סוכן מרכזי, אינם רק מייצרים תוכן – הם מקבלים החלטות, מבצעים פעולות ומסיימים משימות מורכבות – באופן אוטונומי ורב-שלבי – ללא התערבות אדם בכל שלב.
"אנחנו נכנסים לעידן ה-Agentic Enterprise – שבו ה-AI מעצים את הפוטנציאל האנושי כפי שמעולם לא היה קודם לכן" – Marc Benioff, מנכ"ל Salesforce
Agentforce 360 – ארכיטקטורת העתיד של ה-CRM כמודל
הפלטפורמה המאוחדת הראשונה שמחברת אנשים, סוכני AI, נתונים, ואפליקציות עסקיות.
מעל מערכות העסק (CRM / ERP) ולא מחליפה אותן.
Agentforce (AI Agents) – שכבת "תזמורת" של סוכני AI (AI Agents) המנוהל על ידי סוכן מרכזי, שכבה שפועלת על הדאטה וה-CRM.
Data 360 דאטה מאוחד שכבת הנתונים – שכבה שמאחדת נתונים מכל המקורות, ליצירת תמונה מלאה של הלקוח
נתוני לקוחות
מיילים
מסמכים
שיחות
מערכות חיצוניות
Customer 360 מערכות הליבה של ה -CRM – שכבת היישומים העסקיים:
שיווק
מכירות
שירות
מסחר אלקטרוני
Slack מערכת העצבים של הארגון הממשק שיח שבו בני אדם וסוכני AI עובדים יחד, מחוברים לידע, פעולות ונתונים בזמן אמת.
הפתעות ומבט לעתיד
מעבר לאוטומציה ולתוכן – העתיד מסתיר כמה הפתעות משמעותיות שכבר מתחילות להתגבש:
- סוכני AI רב-חושי – סוכני AI עתידיים לא יסתמכו רק על טקסט. הם יוכלו לשמוע הקלטות, לנתח תמונות, ולהבין שפת גוף דיגיטלית. טכנאי שטח יוכל להקליט קול של מנוע ולקבל אבחון מיידי; מנהל שיווק יוכל לנתח טרנדים ויזואליים ברשתות החברתיות בזמן אמת.
- מערכות מולטי-אייג'נט (Multi-Agent Systems) – במקום סוכן בודד שמבצע משימה אחת – מחלקת AI שלמה. סוכן ראשי ינהל "צוות" של סוכני-מומחה שיפעלו יחד על משימות מורכבות, בדיוק כמו עובד אנושי שמתאם בין מחלקות.
- פרוטוקולים גלובליים לסוכני AI – כפי שלבנקים יש SWIFT ולאינטרנט יש IP – גם לסוכני AI יהיה פרוטוקול מוסכם שיאפשר להם לתקשר, לנהל משא ומתן ולשתף פעולה בין ארגונים שונים באופן בטוח ואתי.
- Chief Relationship Officer – עלייתו של תפקיד ניהולי חדש שאחראי על מערכות יחסי לקוחות עמוקות ואישיות – בשילוב עם AI שמבין הקשר, היסטוריה והעדפות.
"כל חברה שתדע לשלב Relational Intelligence עם סוכני AI – תהיה בעלת יתרון ראשון-זזי אדיר בעידן ה-AI Commerce המואץ" – Salesforce Futures
ה-Agentic Enterprise אינו חזון עתידי – הוא מציאות שנבנית כיום . הארגונים שיאמצו אותה בהקדם יהיו אלה שיגדירו את שוק המחר.
- קרדיט לכותבת מיכל לויתן גיאת היא RVP, Sales בסיילספורס
המאמר על התייחסות למאמר :
https://www.salesforce.com/il/blog/future-of-salesforce/
